Customer Experience
Kako korisnici doživljavaju vaš brend?Analiziramo korisničko iskustvo, otkrivamo gdje zapinje i definiramo konkretne korake za njegovo poboljšanje.
EX & CX consulting · strategija · treninzi
Iskustvo se dizajnira
Spajam korisničko iskustvo (CX) i iskustvo zaposlenika (EX) u strategiju i promjenu koja se vidi, osjeti i pamti.
Kompanije i timovi s kojima sam surađivala
Što radim
Tri područja, jedan cilj – korisničko iskustvo koje donosi rezultat
Employee Experience
Kako zaposlenici doživljavaju rad u kompaniji?Promatramo iskustvo zaposlenika i pronalazimo prilike za veću angažiranost i povezanost s kompanijskom kulturom.
Treninzi & radionice
Bolje iskustvo počinje s ljudima.Razvijamo znanja i vještine koje zaposlenicima pomažu bolje razumjeti korisnika i svaki kontakt pretvoriti u bolje iskustvo.
Drugi o meni
Kako je raditi sa mnom?
20+
godina iskustva
10+
godina rada u CX
50+
uspješnih projekata
600+
održanih edukacija
Mirela je bila dio mog užeg tima u vrijeme pokretanja i uspješnog lansiranja VIPnet-a. Kad bih ponovno okupljao tim za sličan projekt, Mirela bi bila među prvima koje bih nazvao.
Mirela je najstrastvenija i najstručnija osoba za područje korisničkog iskustva (CX) s kojom sam ikada imao privilegiju raditi. Njezin fokus na korisnika i njezina stručnost su istinski inspirativni.
Mirelu poznajem još iz korporativnih dana i pratim je otkad je krenula u samostalni biznis. Ono što je kod nje konstanta je kombinacija koja se rijetko nađe zajedno: toplina s kojom prilazi ljudima i ozbiljnost s kojom prilazi poslu.
U medijima
Pisali su i razgovarali sa mnom
EduzaMirela Saračević Trogrlić – CX intervju
Da bi proizvodi i usluge vaše tvrtke bili uspješniji, trebate zadovoljne korisnike, a za to je pametno naučiti kreirati CX strategiju. U tome vam može pomoći naša edukatorica Mirela Saračević Trogrlić, stručnjakinja za dizajn korisničkog iskustva (CX design).
Lider MediaOdlazak zaposlenika tvrtku može stajati i dvije godišnje plaće
Niska angažiranost stoji svijet 8,9 bilijuna dolara godišnje. Hrvatska je pri europskom dnu, sa samo sedam posto angažiranih zaposlenika
NetokracijaEX – dizajn iskustva zaposlenika
Dolazimo na posao, odradimo minimum i odlazimo bez osjećaja smisla, povezanosti ili doprinosa. Zašto se to događa? Kako dizajnirati iskustvo zaposlenika da bude izvrsno kao i korisničko? To nam objašnjavaju Jelena Jelušić i Mirela Saračević Trogrlić.
Customer Experience
Manje je više ali do manje je najteže doći
Postoji nešto posebno u iskustvima koja jednostavno funkcioniraju. Ne morate previše razmišljati, ne morate tražiti informacije, ne brinete se što treba napraviti sljedeće i sve nekako “sjedne” na svoje mjesto.
Employee Experience
EX pokreće CX - zašto iskustvo zaposlenika određuje korisničko iskustvo
Kompanije ulažu milijune u Customer Experience a zanemare kako izgleda iskustvo ljudi koji to korisničko iskustvo svaki dan stvaraju Korisničko iskustvo ne nastaje u CX strategiji, Customer Journey Map ili PowerPoint prezentaciji. Nastaje u svakodnevnim interakcijama između zaposlenika i korisnika.
Design Thinking
Design Thinking - kako bolje razumjeti korisnika i stvoriti bolja CX rješenja
Koliko puta kompanije razvijaju proizvod, uslugu ili proces na temelju onoga što misle da korisnik želi? Imaju podatke, iskustvo, interne stručnjake, benchmark i istraživanja. I naprave ono što se čini logičnim. Problem je što ono što je logično kompaniji ne mora biti logično korisniku.
Nadolazeći trening
Liderstvo u korisničkom iskustvu
CX za voditelje i managere
Korisničko iskustvo najprije se gradi unutar organizacije. Lideri i manageri koji znaju razviti motivirane, skladne i odgovorne timove stvaraju temelje za bolje iskustvo svakog korisnika. Zaposlenici koji imaju jasnu podršku i smjer pružaju bolje korisničko iskustvo.
