Korisničko iskustvo najprije se gradi unutar organizacije. Lideri i manageri koji znaju razviti motivirane, skladne i odgovorne timove stvaraju temelje za bolje iskustvo svakog korisnika. Zaposlenici koji imaju jasnu podršku i smjer pružaju bolje korisničko iskustvo.
Voditelji nisu odgovorni samo za rezultate timova već i za stvaranje kulture u kojoj zaposlenici razumiju važnost korisnika i aktivno sudjeluju u stvaranju i unapređenju CX-a..
Cilj edukacije
Razviti sposobnost voditelja da ponašanjem, odlukama te načinom i stilom upravljanja grade timove usmjerene na korisnika.
Naučit ćete:
Koja je uloga lidera u stvaranju kulture usmjerene na korisnika
Kako povezati poslovne ciljeve i korisničke potrebe
Kako razvijati odgovornost zaposlenika za CX
Vođenje timova kroz promjene
Kako potaknuti angažiranost i motiviranost zaposlenika
Donošenje odluka iz perspektive korisnika
Uloga povjerenja i otvorene komunikacije u timu
Kako mjeriti i poticati ponašanja koja su dobra za CX
Lider kao primjer kulture usmjerene na korisnika
Rezultat edukacije:
Polaznici dobivaju cjelovito razumijevanje CX-a i konkretne alate za vođenje timova koji shvaćaju važnost korisnika i aktivno doprinose boljem korisničkom iskustvu.