Ako ne razumijemo put kojim korisnik prolazi, teško možemo unaprijediti njegovo iskustvo.
Korisničko iskustvo sastoji se od niza koraka i nekoliko ključnih trenutaka koji ih obilježe. Mapiranje korisničkog putovanja pomaže sagledati iskustvo iz perspektive korisnika i prepoznati prilike za poboljšanje korisničkog iskustva.
Cilj edukacije
Naučiti kako analizirati korisničko putovanje, prepoznati ključne trenutke koji utječu na iskustvo korisnika i definirati konkretne prilike za unapređenje.
Naučit ćete:
Što je korisničko putovanje i zašto ga mapirati
Razumjeti potrebe, očekivanja i ponašanje korisnika
Identificirati ključne faze korisničkog iskustva
Prepoznati dodirne točke između korisnika i organizacije
Razumjeti emocije i frustracije korisnika u svim koracima
Identificirati ključne trenutke
Kako povezati perspektivu korisnika s poslovnim procesima
Kreirati Customer Journey Map
Pretvoriti uvide u konkretne korake za poboljšanje
Rezultat edukacije:
Polaznici dobivaju praktičan alat za razumijevanje korisnika i pronalaženje načina kako poboljšati njihovo iskustvo tijekom cijelog procesa.