Iskustvo zaposlenika (EX)

Iskustvo korisnika počinje s iskustvom zaposlenika.

Zaposlenici koji razumiju svoju ulogu, osjećaju podršku i imaju dobre uvjete za rad  više se i bolje angažiraju oko korisnika. Zato kompanije koje žele unaprijediti CX trebaju jednaku pažnju, ako ne i veću, posvetiti iskustvu svojih zaposlenika.

Cilj edukacije

Razumjeti važnost iskustva zaposlenika i naučiti kako prepoznati prilike za stvaranje boljeg radnog okruženja koje potiče angažiranost, zadovoljstvo i doprinos zaposlenika korisničkom iskustvu.

Naučit ćete:

1. Što je iskustvo zaposlenika (EX) i zašto je važno za CX

2. Koja je povezanost iskustva zaposlenika i iskustva korisnika

3. Razumjeti potrebe i očekivanja zaposlenika

4. Koji su ključni trenuci koji oblikuju iskustvo zaposlenika

5. Kako prepoznati prepreke koje utječu na angažiranost

6. Koja je uloga kulture organizacije u iskustvu zaposlenika

7. Kako potaknuti povjerenje i suradnju unutar radnog okruženja

8. Kolika je važnost komunikacije, povratnih informacija i podrške

9. Kako zaposlenike uključiti u stvaranje boljeg korisničkog iskustva

Rezultat edukacije:

Polaznici će razumjeti kako iskustvo zaposlenika utječe na korisničko iskustvo te će dobiti konkretne ideje za stvaranje boljeg i angažiranijeg radnog okruženja.