Izvanredno korisničko iskustvo nije zasluga samo jednog odjela. CX je timski sport u kojem svaki odjel i svaki zaposlenik imaju jasno definiranu ulogu i odgovornost.
Možete imati najbolju strategiju, vrhunsku tehnologiju i savršene procese, ali ako timovi ne surađuju, korisnici će to prvi primijetiti i osjetiti. Svaki kontakt s korisnikom odraz je načina na koji zaposlenici komuniciraju, dijele odgovornost i rješavaju probleme.
Na ovoj edukaciji saznat ćete kako izgraditi tim koji ne samo da radi zajedno nego zajedno stvara iskustva zbog kojih se korisnici vraćaju i ostaju vjerni brendu.
Cilj edukacije
Razviti voditelje i timove koji razumiju da je korisničko iskustvo zajednička odgovornost te usvojiti alate za stvaranje motiviranih, angažiranih i učinkovitih timova usmjerenih na korisnika.
Naučit ćete:
Zašto je timski rad temelj izvanrednog korisničkog iskustva (CX)
Kako izgraditi tim koji surađuje, preuzima odgovornost i ostvaruje zajedničke ciljeve
Koje su ključne uloge članova tima i kako iskoristiti njihove kvalitete
Kako motivirati zaposlenike i povećati njihovu angažiranost
Koje su faze razvoja tima i na što treba obratiti pozornost
Kako pristupiti različitim osobnostima i generacijama unutar tima
Kako slobodu i odgovornost postaviti kao temelj uspješnih CX timova
Tehnike učinkovite interne komunikacije i suradnje
Kako prepoznati, spriječiti i konstruktivno riješiti konflikte
Koja je uloga voditelja u stvaranju povjerenja, sigurnosti i odgovornosti
Kako razvijati kulturu u kojoj svi zaposlenici aktivno doprinose stvaranju vrhunskog korisničkog iskustva
Rezultat edukacije:
Polaznici će ovladati konkretnim alatima i metodama koje mogu odmah primijeniti kako bi izgradili snažnije timove, unaprijedili suradnju i stvorili organizaciju u kojoj je korisničko iskustvo odgovornost svakog zaposlenika.o odgovornost svakog zaposlenika.