Kvalitetne usluge ne nastaju slučajno – nastaju razumijevanjem korisnika i promišljenim dizajnom iskustva u svakom od koraka korisničkog putovanja.
Korisnici ne pamte samo krajnji rezultat već cjelokupno iskustvo koje prolaze prije, za vrijeme i nakon korištenja usluge. Zato je važno dobro razumjeti njihove potrebe, prepreke i očekivanja.
Cilj edukacije
Naučiti kako dizajnirati i unaprijediti usluge iz perspektive korisnika kako bi njihovo iskustvo bilo jednostavnije, učinkovitije i kvalitetnije.
Naučit ćete:
Što je dizajn usluge i zašto je važan
Pogled na uslugu iz perspektive korisnika
Razumijevanje potreba, očekivanja i ponašanja korisnika
Identificiranje problema i prilika za poboljšanje
Kreiranje rješenja usmjerenih na potrebe korisnika
Dizajn ključnih trenutaka korisničkog iskustva
Dizajn procesa koji olakšavaju korisničko iskustvo
Kako osmisliti uslugu koju korisnici pamte
Kako usluge stvaraju dodanu vrijednost korisniku
Koja je uloga zaposlenika u pružanju kvalitetne usluge
Kako unaprijediti postojeće usluge
Kako testirati i unaprijediti nova rješenja
Koji su primjeri uspješnog dizajna usluga
Rezultat edukacije:
Polaznici dobivaju praktične smjernice i alate za prepoznavanje prilika za poboljšanje usluga i stvaranje iskustava koja su prilagođenija potrebama korisnika.