Dobra ideja vrijedi tek kada se pretvori u konkretno poboljšanje koje korisnik osjeti.
Mnoge organizacije imaju želju unaprijediti korisničko iskustvo, dok je pretvoriti ideje u uspješne projekte često izazov. Za to su potrebni jasni ciljevi, dobra organizacija i uključivanje pravih ljudi u tim.
Cilj edukacije
Naučiti kako planirati, voditi i provesti projekte unapređenja korisničkog iskustva od početne ideje do implementacije.
Naučit ćete:
Koje su specifičnosti projekata usmjerenih na korisničko iskustvo
Kako definirati ciljeve i rezultate projekta
Identificirati ključne dionike i njihove uloge
Kako planirati CX inicijative i aktivnosti
Upravljati prioritetima i resursima
Kako uspostaviti suradnju različitih odjela na CX projektima
Upravljati promjenama tijekom provedbe
Pratiti napredak i uspješnost projekta
Kako osigurati kontinuirano provođenje promjena
Rezultat edukacije:
Polaznici dobivaju strukturu i alate za uspješno vođenje CX projekata koji donose konkretna poboljšanja za korisnike i organizaciju.