Treninzi & radionice

Ovo nije još jedan trening

Odlazite s konkretnim znanjem i alatima koje ćete odmah primijeniti u praksi.

Pogledajte sve treninge Zatražite ponudu

Svi treninzi

Liderstvo u korisničkom iskustvu

CX za voditelje i managere

Korisničko iskustvo najprije se gradi unutar organizacije. Lideri i manageri koji znaju razviti motivirane, skladne i odgovorne timove stvaraju temelje za bolje iskustvo svakog korisnika. Zaposlenici koji imaju jasnu podršku i smjer pružaju bolje korisničko iskustvo.

Strategija korisničkog iskustva

Od vizije do uspješne provedbe

Kompanije koje razumiju svoje korisnike i strateški upravljaju korisničkim iskustvom stvaraju komparativnu prednost u odnosu na konkurenciju. Ova edukacija pomoći će vam povezati potrebe korisnika i način na koji odgovarate na te potrebe s poslovnim ciljevima kompanije.

Timski rad za uspješan CX

Vođenje timova usmjerenih na korisnika

Izvanredno korisničko iskustvo nije zasluga samo jednog odjela. CX je timski sport u kojem svaki odjel i svaki zaposlenik imaju jasno definiranu ulogu i odgovornost.

Dizajn usluge

Jer kvalitetne usluge ne nastaju slučajno

Kvalitetne usluge ne nastaju slučajno – nastaju razumijevanjem korisnika i promišljenim dizajnom iskustva u svakom koraku korisničkog putovanja.

Komunikacija s korisnicima

Kako graditi povjerenje u svakom kontaktu

Svaki kontakt i komunikacija s korisnikom prilika je za stvaranje boljeg korisničkog iskustva. Jasna, empatična i učinkovita komunikacija može pretvoriti običan kontakt u iskustvo koje gradi povjerenje i lojalnost.

Customer Journey Mapping

Mapiranje korisničkog putovanja

Ako ne razumijemo put kojim korisnik prolazi, teško možemo unaprijediti njegovo iskustvo. Mapiranje korisničkog putovanja pomaže kompanijama vidjeti iskustvo očima korisnika.

Design Thinking

Od problema do rješenja

Najbolja rješenja ne nastaju pretpostavljanjem – nastaju razumijevanjem stvarnih potreba korisnika. Design Thinking pomaže kompanijama pronaći kreativna i praktična rješenja.

Upravljanje CX projektima

Od ideje do stvarnog poboljšanja korisničkog iskustva

Dobra ideja vrijedi tek kada se pretvori u konkretno poboljšanje koje korisnik osjeti. Izazov je pretvoriti ideje u uspješne projekte. Za to su potrebni jasni ciljevi, dobra organizacija i uključivanje pravih ljudi u tim.

Mjerenje uspješnosti CX-a

Od podataka do boljih odluka

Ono što ne mjerimo teško možemo unaprijediti. Korisničko iskustvo nije samo dojam – ono se može pratiti, analizirati i koristiti kao temelj za donošenje boljih poslovnih odluka.

Kreativnost i inovacije za bolje korisničko iskustvo

Ideje koje donose vrijednost

Potrebe korisnika se mijenjaju a organizacije koje se ne prilagođavaju tim promjenama teško mogu stvarati iskustva koja ostaju relevantna. Inovacije ne znače uvijek velike promjene.

Iskustvo zaposlenika (EX)

Kako stvoriti okruženje u kojem zaposlenici žele raditi i doprinositi

Iskustvo korisnika počinje s iskustvom zaposlenika. Kompanije koje žele unaprijediti CX trebaju jednaku pažnju, ako ne i veću, posvetiti iskustvu svojih zaposlenika.

Upravljanje prigovorima kao važan dio CX

Kako nezadovoljnog korisnika pretvoriti u zadovoljnog i lojalnog

Svaka organizacija griješi. Razlika između prosječnih i najboljih nije u tome imaju li prigovore, nego kako na njih reagiraju i kako ih rješavaju. Stoga prigovor ne mora biti trenutak u kojem gubimo korisnike. Možemo ga pretvoriti u trenutak u kojem zadobivamo povjerenje i gradimo još čvršći odnos s korisnikom.

Treninzi